Heal Terra chân thành xin lỗi vì sự cố khiến bể terrarium của quý khách bị hỏng và phải tìm đến bảo hành. Heal Terra áp dụng chính sách bảo hành và đổi trả terrarium rõ ràng, minh bạch như sau:

1. Thời gian bảo hành terrarium

  • Tất cả sản phẩm terrarium được bảo hành 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

  • Trong thời gian bảo hành, nếu sản phẩm có lỗi kỹ thuật do cửa hàng (ví dụ: cây chết sớm bất thường, lỗi keo dán, nứt vỡ do chất lượng lọ…), khách hàng sẽ được đổi mới hoặc thay thế miễn phí.

2. Điều kiện bảo hành

  • Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa bị khách hàng tự ý tháo rời, thay đổi hoặc tác động mạnh.

  • Cây bên trong terrarium chết do nguyên nhân khách quan (không phải do khách hàng quên chăm sóc, đặt sai môi trường khuyến nghị).

  • Có hóa đơn, hoặc thông tin mua hàng trên hệ thống của Heal Terra.

3. Trường hợp không được bảo hành

  • Terrarium bị rơi vỡ do va chạm, vận chuyển sai cách hoặc tác động bên ngoài.

  • Cây bị úng, chết do tưới quá nhiều nước hoặc phơi trực tiếp dưới ánh nắng gắt.

  • Sản phẩm không mua trực tiếp từ Heal Terra hoặc không có thông tin xác thực đơn hàng.

4. Chính sách đổi trả terrarium

  • Khách hàng được đổi sản phẩm trong vòng 3 ngày nếu phát hiện lỗi từ phía cửa hàng.

  • Trong trường hợp khách hàng muốn đổi sang mẫu khác (không phải lỗi sản phẩm), Heal Terra sẽ hỗ trợ đổi với điều kiện:

    • Sản phẩm còn nguyên vẹn.

    • Khách hàng thanh toán phí chênh lệch giá (nếu có).

5. Hướng dẫn khách hàng khi có vấn đề

Nếu trong quá trình sử dụng terrarium có vấn đề, quý khách vui lòng:

  1. Chụp ảnh hoặc quay video tình trạng sản phẩm.

  2. Gửi thông tin qua fanpage / hotline / email của Heal Terra.

  3. Nhân viên CSKH sẽ phản hồi và hỗ trợ trong vòng 24h.

6. Cam kết của Heal Terra

  • Heal Terra luôn mong muốn khách hàng có trải nghiệm tuyệt vời nhất với terrarium mini, terrarium để bàn, terrarium phong thủy.

  • Với chính sách bảo hành minh bạch, Heal Terra tự tin là địa chỉ cửa hàng terrarium uy tín tại Việt Nam.

Hãy yên tâm khi lựa chọn terrarium tại Heal Terra, vì chúng tôi luôn đồng hành cùng bạn trong việc chăm sóc và bảo vệ không gian xanh.

❓ FAQ – Câu hỏi thường gặp về bảo hành terrarium tại Heal Terra

1. Terrarium của tôi bị cây chết sau vài ngày có được bảo hành không?

Có, nếu cây chết bất thường do nguyên nhân khách quan và trong thời hạn bảo hành (7 ngày). Heal Terra sẽ hỗ trợ đổi mới hoặc thay cây khác.

2. Nếu tôi làm vỡ lọ terrarium thì có được bảo hành không?

Trường hợp terrarium bị rơi vỡ do va chạm hoặc sử dụng sai cách sẽ không được bảo hành. Tuy nhiên, Heal Terra có dịch vụ thay lọ mới với chi phí ưu đãi.

3. Tôi có thể đổi mẫu terrarium sang loại khác không?

Có, trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận hàng. Khách hàng cần đảm bảo sản phẩm còn nguyên vẹn và thanh toán phí chênh lệch giá (nếu có).